각 지점 창고의 서비스 품질을 더욱 향상시키고 서비스 품질을 검토하는 것에 대한 그룹의 통지

가지:

우리 모두가 알다시피 비즈니스는 점점 더 어려워지고 기업 간의 경쟁은 점점 더 치열해지고 있습니다. 어떻게 하면 고객 한 분 한 분을 더 만족시킬 수 있을까 하는 생각밖에 없습니다. 핵심은 고객이 제품 품질과 서비스에 더 만족하도록 만드는 것입니다. 그룹의 고위 경영진은 또한 반기별 작업 회의에서 고도로 통합된 이해를 형성했습니다. 고객 서비스는 제품 품질만큼 중요합니다. 이러한 이유로 그룹은 모든 Xingfa 직원이 "서비스"에 대한 인식을 더욱 강화하고 모든 사람(판매, 생산, 조달, 백오피스, 창고, 재무, 운송 등)이 각자의 콘텐츠를 결합하도록 요구해야 한다고 결정했습니다. 일상적인 작업에서 자신의 말과 행동의 세부 사항이 있는 위치. 중국은 그것을 더 잘 구현합니다. 물류창고는 매일매일 고객과 직접 접촉하고 있으며, 물류창고에 대한 고객들의 불만이 많기 때문에 그룹은 각 지점 창고의 서비스 품질을 더욱 향상시키고 서비스 품질을 평가했습니다. 구체적인 공지는 다음과 같습니다.

1. 관련 개념을 일률적으로 이해해야 합니다.

1. 소위 고객: 상사, 영업사원, 배달 기사, 재무 담당자 등 당사와 거래하는 모든 사람.

2. 소위 서비스: 많은 콘텐츠를 포함합니다. 서비스 품질은 누구나 알고 있는 유형적이고 구체적인 작업일 뿐만 아니라 고객에 대한 무형의 경험과 느낌입니다. 따라서 우리는 고객과 접촉하고 소통하고 있는지 확인해야 합니다. 그 과정에서 우리는 고객이 만족할 수 있도록 가장 기본적인 열정, 진취성 및 예의를 갖추어야 하며 고객이 다른 회사보다 더 나은 경험과 느낌을 받을 수 있도록 고객 중심의 서비스 분위기를 조성해야 합니다. [구체적으로는 물을 붓고 고객을 앉히는 등 따뜻한 응대, (고객휴식공간은 각 지점의 창고 사무실에 설치 및 표시) 적시 및 정확한 배송, 고객의 제안에 능동적이고 유연한 대응 또는 적시 관계인력에 대한 피드백, 상하차 시 제품의 포장 품질을 훼손하지 않도록 노력, 도움이 필요한 사람에게 도움을 제공, 식사할 때 좋은 식사를 초대하거나 제공하는 등]

2. 서비스 품질 평가(고객 불만에 따라).

1,

①심사담당자 : 각 지점의 창고관리자

②평가 대상 : 각 지점의 창고 직원 전원이 고객 응대 업무에 종사하고 있습니다. 적재 및 하역, 지게차, 배송 및 기타 인력을 포함합니다.

③평가내용 : 1. 평가대상자의 서비스태도 2. 운송 속도(구체적으로: 화물을 찾는 화주의 속도, 지게차, 하역자의 적재 속도 및 화물 적재 속도) 3. 정확성;

2. 각 지점은 고객서비스에 대한 모든 불만사항을 그룹의 제품 품질 불만사항과 동일하게 등록 및 처리하고 매월 그룹사무실에 정리하여 보고한다.

①고객불만 1차 접수처 :

무역 회사에서 접수하면 사무실 이사 인 Mao Yiming에게 피드백됩니다. Mao Yiming은 적시에 해당 지점의 창고 감독관에게 상황을 보고합니다(Xingfa: Lu Songhu; Chengbang: Chen Dong; AIA: Zheng Shanmin). 창고 감독관이 상황을 이해한 후 그 또는 총경리는 상황에 따라 협의 처리하고 고객불만 접수양식에 등록한다.

각 지점에서 직접 접수한 불만 사항에 대해서는 1차 접수자가 적시에 창고 감독관에게 상황을 보고해야 합니다. 창고 관리인이 상황을 파악한 후 상황에 따라 자신 또는 총지배인이 논의 및 처리하고 고객 불만 등록 양식에 등록합니다. ; (샘플 고객 서비스 불만 등록 양식 포함)

②매월 지점에 따른 요약은 창고감독관이 담당하며, 지점장 서명 및 확인(누락, 은폐 방지 및 확인) 후 월말에 그룹사무실에 보고한다. 월. [그룹사무실 Xiao Yang Tel: 81175555; 이메일: [email protected]. ]

3. 서비스 품질을 칭찬하고 보상하고 오류에 대해 돈을 공제하십시오.

각 영업점은 고객의 불만사항에 대해 질에 따라 처리하고 사실관계를 명확히 한 후 차등적인 칭찬과 포상 및 착오 감면을 실시할 예정이다. 경우에 따라 다르며, 주요 행사는 사안별로 협의되며, 보너스는 지점 규정에 따라 당월 또는 연말에 차감됩니다.

3. 요건:

1. 각 지점은 회사의 실제 상황에 따라 창고가 필요한 서면 자료를 정리하여 서비스 품질을 더욱 향상시키고 특별 회의 또는 교육을 실시하여 각 창고 직원에게 요구 사항을 전달합니다.

2. 고객 서비스 불만의 피드백, 등록, 처리 및 평가에 관련된 인수자, 창고 감독자 및 기타 직원이 업무로 인해 구현되지 않은 경우 매번 작업 오류를 처리하고 기록하고 요약합니다. 사무실.

Zhejiang Xingfa Chemical Fiber Group Co., Ltd.