전체 그룹은 "고객 중심"의 종합적인 학습, 토론 및 실천을 수행하고 고객 만족을 위해 노력합니다.

고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 고객을 만족시키기 위해 노력합니다. 생산 부서는 더 나은 영업 서비스를 제공하고 R&D, 생산 및 관리 인력 간의 커뮤니케이션과 협력을 더욱 향상시킬 것입니다. 9월 9일 저녁, 그룹 회사는 "고객 중심" 행사를 개최했습니다. 학습, 교환 세미나, 화웨이의 선진 경영 개념에서 "배움"으로 고객 만족을 위한 노력, 모두의 "고객 중심" 인식을 더욱 강화하기 위한 노력 직원. 간담회에는 지부장(부서장)과 핵심 구성원들이 참석했다.

Li Xingjiang 회장은 연설에서 화웨이의 강력한 경쟁력과 통신 분야의 활기찬 활력은 화웨이가 항상 옹호해 온 "고객 중심" 가치와 불가분의 관계라고 강조했습니다. 이것이 우리 그룹이 개발에서 시급히 배워야 할 것입니다. 예, "고객 중심"이라는 말은 매우 간단하게 들리지만 잠재의식에 뿌리를 내리고 모든 사람의 행동에 구현하는 방법은 회사 운영 및 관리의 모든 측면에서 추가 최적화가 필요합니다. 고객은 우리의 음식과 옷의 부모이고 우리는 물고기와 물의 관계입니다. 고객의 요구와 이익을 최우선으로 하는 것은 생존과 발전을 위한 불가피한 요구사항입니다. 고객의 인정과 지지는 우리의 발전과 성장의 기반입니다. 고객이 제기하는 문제와 요구는 우리가 개선할 수 있는 공간입니다. 우리는 항상 예리한 시장 통찰력과 빠른 대응 능력을 유지해야 하며, 우리 자신의 발전과 개선의 여지가 있는 단점을 직시해야 합니다. , 우리는 "Why be customer-centric"의 진정한 의미를 깊이 이해해야 하며, 고객을 만족시키기 위해 노력하는 더 나은 이해와 더 강한 의식을 가져야 하며, 평소 업무와 관리에서 "고객의 요구"를 중심으로 돌아야 합니다. , 그리고 우리 자신의 말과 행동. 더 의식하고 능동적으로 행동하고 더 열심히 일해야 합니다. 앞으로도 그룹은 "고객 중심"을 취하고 고객 만족을 회사의 모든 업무의 출발점과 발판으로 삼아야 할 그룹의 핵심 콘텐츠이자 핵심 가치임을 분명히 강조합니다. 회사의 장기적인 생존과 발전, 회사의 장기적인 지속과 영원한 추구 목표 요구사항 각 지점(부서) 담당자는 항상 "고객 중심" 업무를 염두에 두고 고객 만족을 위해 노력해야 합니다. , 직원을 엄격히 요구하고, 고객과의 모든 커뮤니케이션 서비스에 진정으로 이타주의를 구현하고, 회사 생활 전반에 걸쳐 항상 진정으로 고객을 생각하고, 고객을 달성하고, 자신을 달성합니다.

9월 14일 저녁, AIA 지점은 심포지엄을 개최하여 모든 직원이 그룹 회사 회의의 정신을 신중하게 이해하고, 생각을 통합하고, 제품 품질 개선의 중요성을 제시하고, 품질 개선을 달성하기 위해 노력하고 진정으로 고객 만족. 9월 15일 저녁, 그룹의 고위급 회의는 "고객 중심"에 대한 연구를 더욱 강화하고 고객 만족을 위해 노력하며 더 높은 표준과 더 높은 요구 사항을 구현하도록 요구했습니다. 9월 16일 저녁 Chengbang과 그룹 본사는 훌륭한 고객 서비스의 중요성을 강조하는 심포지엄을 각각 개최했습니다. Chengbang 회사는 현재 핵심 과제가 제품 품질을 종합적으로 개선하는 것이라고 결정했습니다. 회사의 "품질의 달"에는 이러한 목적을 위한 일련의 활동이 시작되었습니다. 무역회사는 9월 16일부터 17일까지 그룹사 회의 정신을 전달하기 위해 심포지엄을 일괄적으로 개최하고 전 직원이 생각을 통일하고 각자의 입장에 따라 "고객 중심"을 철저히 구현하며 고객 만족을 위해 노력할 것을 요구했습니다. 아이템 작업. 9월 17일 저녁, 그룹 재무부는 심포지엄을 개최하여 고객 만족의 중요성을 명확하게 밝히고 모든 재무 담당자가 엄격하고 신중하며 성실한 사람이 되고 생산, 판매 및 기타 서비스를 제공하기 위해 노력할 것을 요구했습니다. 관련 부서.

서비스 개념에 대해 이야기하기: "고객 중심" 서비스 개념을 오랫동안 유지하려면 이 개념을 핵심으로 하는 작업 프로세스를 구축해야 합니다. 고객의 요구에 따라 첫 번째 단계는 고객 서비스 목록을 나열하는 것, 즉 표준화된 서비스 콘텐츠를 제공할 수 있도록 하는 것입니다. 두 번째 단계는 서비스를 실현하는 것이며 고객은 비용을 지불해야 합니다. 즉, 시장과 적극적으로 연결하고 고객의 요구를 충족시키는 것입니다. 세 번째 단계는 고객의 요구를 충족하고 서비스를 최적화 및 업그레이드하는 것입니다. 즉, 고객을 잠그고 잠재적인 요구를 활용하여 고객에게 맞춤형 서비스를 제공하는 것입니다. 우리의 비즈니스는 고객 중심이며 비즈니스 흐름도 고객으로부터 나옵니다. 우리의 조직 ​​구성에서 프로세스 주변의 프로젝트 조직 구성이 핵심 링크입니다. 프로젝트 리더의 노드에서 프로세스가 완료되어야 고객 가치가 극대화되고, 생존이 밑바탕이 되며, 고객 중심적이며 자원 통합 및 할당의 효율성이 극대화됩니다. 따라서 우리의 프로세스 구축은 모든 사람을 해방시키는 것이지, 사람들이 할 일이 없도록 하는 것이 아니라, 다양한 재능이 다양한 위치에서 자신의 가치를 반영하도록 하는 것입니다. 이 프로세스를 만드는 핵심은 "고객이 끌어당기기에 의존"하는 원칙입니다. 모든 것이 고객 중심이며, 이는 우리의 가장 중요한 서비스 개념입니다.

무결점 서비스가 첫 번째이며, 충분한 힘이 있어야만 고객과의 상호 작용에 자신감, 자신감 및 자본을 가질 수 있습니다. 고객의 요구 사항은 개선의 여지가 있습니다. 요구 사항이 높은 고객을 위해 겸손하게 조언을 구하고 적극적으로 개선하며 더 나은 고급 서비스로 존경과 시장을 얻습니다. 자신의 핵심 경쟁력을 향상시키기 위해서는 기술을 모방할 수 있고, 서비스는 나름대로의 장점이 있습니다. 자신의 위치를 ​​파악하고 지속적으로 육성하고 다른 사람이 가진 것과 다른 사람이 가진 것을 달성해야만 상생 협력을 얻을 수 있습니다.

고객 그룹을 정확하게 찾고, 고객의 요구를 파악하고, 문제를 해결하도록 돕고, 고품질의 제품과 서비스를 제공합니다. 고객 만족을 기준으로 모든 것을 측정하고, 고객의 다양화 및 개별 요구에 주의를 기울이고, 신속한 대응과 시기 적절한 후속 조치를 달성하십시오. 고객과 이익공동체 관계를 구축하고, 고객에게 더 많은 혜택을 주고, 단기 목표를 위해 장기 목표를 희생하지 않고, 건전한 협력 환경을 조성하는 방법을 배웁니다. 우리는 항상 위기의식을 유지하고 급변하는 시장 변화 속에서 핵심 경쟁력을 지속적으로 강화하며 항상 높은 기준을 요구해야 합니다. 우리는 정직을 기초로 삼아야 하며, 정직은 생존의 기초, 발전의 원천, 회사의 가장 중요한 무형 자산입니다. 우리는 매사에 꿋꿋하게 일을 해야 하고 사람답게 살아야 합니다.

"고객 중심", 고객 만족을 위해 노력하고 모든 직원은 즉시 생각을 조정하고 실천하며 마음과 행동으로 고객에게 봉사하고 고객의 실제 요구를 해결하는 것을 목표로해야합니다. 사람들의 공동 노력은 고객들 사이에서 우리 Xingfa 그룹의 전반적인 좋은 이미지를 종합적으로 향상시킬 수 있으며, 마침내 전체 그룹의 변화 및 업그레이드와 건전하고 빠르고 지속 가능한 발전이라는 높은 목표를 달성할 수 있습니다.